FUNCIONES DEL CALL CENTER

Ya sabes qué es call center, pero específicamente ¿en qué consiste el trabajo de call center? o ¿qué se hace en un call center? Pues bien, un call center presenta la siguientes funciones:

• Ofrece servicio especializado en atención al cliente a través del canal telefónico y en algunos casos, virtual;
• Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes y salientes.
• Resuelve y documenta inconvenientes, dudas, reclamos y solicitudes de los clientes por medio de tickets;
• Da solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente.
• Tiene un papel fundamental en la investigación de marketing como insumo o fuente de información, para recopilar datos y obtener indicadores de gestión en pro de las acciones comerciales y estratégicas.
• Construye relaciones gana-gana o de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.
• Transmite comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente;
• Brinda soporte especializado en procesos y operaciones cotidianas.
• Contacta a clientes potenciales (cuando su alcance lo permita) partiendo de una base de datos de prospectos.
  Identifica oportunidades de venta y cierra el proceso (cuando esté definido en su alcance). Esta función se refiere a lo que se conoce como telemarketing.
• Amplia información sobre una determinada campaña, en ese caso, se trata de una función de soporte a las áreas de marketing y publicidad.
• Mapea o evidencia inconvenientes recurrentes, para que sean analizados y resueltos de forma definitiva.
• Genera experiencias memorables para los clientes, que aporten a la construcción de la lealtad.